Je staat er niet alleen voor

Onedun Casino staat voor je klaar

Bereik ons team via chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op 18+ · Speel bewust

Vandaag uitbetaald

563.376 €

1.757 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitKOA/60070 – gereguleerd door de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 30 minuten verwerkt

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie – geaudit door eCOGRA

Snel geholpen worden

Geen wachtrij, wel een mens

Bij Onedun Casino sta je nooit lang in de wacht: je kiest zelf wat bij je past.

Onedun Casino live chat

Chat is het snelst voor korte vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Stuur een e-mail

Mail ons voor vragen met bijlagen of een langere uitleg op [email protected]; je hoort gemiddeld binnen 4 uur van ons terug.

Schrijf ons

Even bellen

Bel +31 20 744 3322 (CET) als je liever iemand spreekt; meestal word je binnen 3 minuten geholpen door een medewerker.

Bel ons

Zes dingen op een rij

Speel je in Nederland, dan klopt dit

Dit blok laat zien wie je hier bereikt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 744 3322; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/60070

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Leg je gegevens bij de hand

Zet dit bij de hand voordat je contact opneemt met onze Nederlandstalige hulp.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spellersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Een schermafbeelding als bewijs

Onedun Casino wijst je de weg

Kies het adres dat bij je vraag past

Met deze indeling belandt je bericht direct bij de afdeling die je vraag afhandelt.

Je account

Algemene hulp en support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een spel: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakenrelaties en partners: [email protected]

Als je vastloopt

Wat gebeurt er met jouw klacht?

Dit blok laat zien waar je klacht belandt en wie meekijkt als je niet tevreden bent.

Van bericht naar dossier

Met een bericht via [email protected] beschrijf je wat er misging en wanneer. Ons team pakt je klacht op en geeft een eerste inhoudelijke reactie.

Uitleg en een voorstel

Antwoord komt meestal binnen vier uur per e-mail, met uitleg en een voorstel. Reageer gerust op die mail als iets nog niet klopt.

Eerst het team, dan de manager

Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een review door een manager. Die beoordeelt je dossier opnieuw en kijkt naar de hele geschiedenis.

Van ons team naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. De KSA ziet toe op onze vergunning en behandelt klachten van spelers in Nederland.

Een vertrouwde naam, een echt bedrijf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Onedun Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 60750387 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/60070

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Snel antwoord

Zo weet je binnen een minuut meer

Handig op het moment dat je nog twijfelt of een bericht aan ons nodig is.

trustMoet ik mijn wachtwoord meesturen als ik jullie schrijf?+

Nee, dat hoeft nooit en dat vragen wij ook niet. Om je account te herkennen hebben wij je e-mailadres en je geboortedatum genoeg, plus eventueel een omschrijving van je vraag. Bewaar je wachtwoord dus voor jezelf en deel het met niemand.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om mijn gegevens?+

Een vraag over inzage of verwijdering van je persoonsgegevens gaat naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en handelen het verzoek daarna af binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft. Bij een volledig verzoek hoor je van ons zodra het is uitgevoerd.

trustWaar vind ik hulp op zaterdagavond en in de nacht?+

Op elk moment van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor je klaar, ook op zaterdagnacht en in het weekend. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten eerder opstuur?+

Een volledige verificatie duurt bij ons gemiddeld eenentwintig uur. Stuur je identiteitsbewijs, een bankafschrift en een bewijs van adres in één keer mee, dan voorkom je een tweede ronde. Zodra alles klopt, hoor je het van ons en gaan opnames zonder extra oponthoud verder.

trustWat gebeurt er met mijn klacht als jullie er niet uitkomen?+

Wij staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/60070. Eerst kijken wij zelf met je naar een oplossing via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik in een andere taal wil worden geholpen?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan komt je bericht bij iemand terecht die het meteen begrijpt. Zo hoef je je vraag niet eerst in het Nederlands te vertalen.

Als je nu antwoord nodig hebt

Zoek het moment dat wij antwoorden

Deze tabel maakt duidelijk wanneer je welke reactietijd van ons mag verwachten.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 744 3322; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten