Na het lezen heb je je account geopend, weet je dat je op de vergunninghouder zit en heb je een storing opgelost zonder te gokken.
Dit blok legt vast waar de inloggegevens vandaan komen en waar het meestal misgaat.
Sluit de browser helemaal af. Log uit via je accountmenu zodra je klaar bent, ook wanneer je maar even wegloopt bij een gedeelde laptop of telefoon. Onedun Casino versleutelt de verbinding met 256-bit AES encryption, maar die beveiliging stopt bij een scherm dat open blijft staan. Medewerkers van de klantenservice vragen nooit om je wachtwoord, ook niet als ze je bellen of chatten; geef het daarom aan niemand door, ook niet als de vraag van een helpende hand komt. Werkt er iemand mee op jouw toestel, wijzig dan je wachtwoord bij twijfel en kies er een dat nergens anders terugkomt. Sluit daarnaast de browser volledig af in plaats van alleen het tabblad weg te klikken, want een halfopen venster houdt je gegevens langer zichtbaar dan nodig.
Hoe lang duurt de verificatie?. Vraag een herstellink aan op het inlogscherm en open die in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd. De link komt bij het adres dat je bij je registratie hebt gebruikt. Staat er niets in je inbox, kijk dan in de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet. Zodra je weer binnen bent, controleer je of je gegevens kloppen en rond je de verificatie af met een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie. Onedun Casino heeft daar normaal 21 uur voor nodig; dat is een doorlooptijd, geen belofte per dossier. Blijf je buitengesloten, dan leggen medewerkers via de chat of telefoon je dossier opnieuw open, maar alleen met de gegevens die al in je profiel staan.
Wat staat er de eerste keer open?. Open bij je eerste bezoek direct het accountoverzicht en kijk wat er nog leeg is: het saldo staat op nul, de speelgeschiedenis is nog leeg en de limieten staan nog niet op jouw waarden. Stel meteen je stortingslimiet, tijdslimiet en verlieslimiet in op wat bij je past, dan hoef je daar later niet meer aan te denken. Vanaf je eerste storting loopt het saldo op en komt elke ronde in je geschiedenis te staan, zodat je later kunt terugzoeken wat je hebt ingezet. Bonussen hebben een eigen plek met de voorwaarden ernaast; lees die door voordat je een ronde start. Een uitbetaling vraag je aan vanuit datzelfde overzicht, waar je ook ziet wat er nog openstaat.
Controleer eerst wie de vergunning heeft. Leg je gegevens klaar voordat je het inlogscherm opent: het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en het wachtwoord dat daarbij hoort, plus toegang tot die mailbox voor het geval er een herstellink langskomt. Controleer bovendien op welk adres je bent: de site hoort bij Onedun Casino B.V., Hoofdstraat in Utrecht, met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/60070. Heb je nog een openstaande verificatie, houd dan je identiteitsbewijs binnen bereik, want dan hoef je niet halverwege te zoeken. Zorg verder voor een stabiele verbinding en een toestel dat van jou is; op een laptop van iemand anders sla je niets op. Staat je wachtwoord nergens meer genoteerd, vraag dan eerst een herstel aan in plaats van te gokken.
Je scherm springt terug naar het formulier. Word je midden in een ronde uitgelogd, kijk dan eerst of je internetverbinding nog werkt en of je niet per ongeluk in een privévenster zit waarin niets bewaard blijft. Vernieuw de pagina en meld je opnieuw aan met dezelfde gegevens; meestal ben je daarna gewoon verder waar je was. Gebeurt het vaker, wis dan de cookies van de site of stap over op een andere browser, want een verouderde versie kan het aanmelden blokkeren. Kijk in je speelgeschiedenis of je saldo klopt met wat je zelf hebt gedaan. Blijkt er iets niet te kloppen, wijzig dan je wachtwoord en leg je melding voor aan de klantenservice; die is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon en e-mail. Hoe concreter je opschrijft wat je zag, hoe sneller een medewerker het kan natrekken.
Verder lezenDit blok helpt op het moment dat het inlogscherm een melding toont en je niet weet waar de fout zit.
150% match op je eerste storting, inzet 32× binnen 54 dagen.
Bonus activeren26 spins per dag gedurende 8 dagen – automatisch toegevoegd na registratie.
Meer infoOntvang 12% terug op netto verlies, elke week opnieuw uitbetaald.
Bekijk detailsStel je eerst een stortingslimiet, tijdslimiet of verlieslimiet in, of kies je voor een time-out of zelfuitsluiting, dan kan dat je aanmelding bewust blokkeren. Die keuze maak je zelf en is tegelijk een eis van de licentie; wij kunnen zo'n blokkade niet eerder opheffen. Zoek je hulp bij je gokgedrag, dan zijn er in Nederland erkende adressen. Het CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) houdt je uitsluiting landelijk bij, Agog biedt begeleiding en de Anonieme Gokkers bieden lotgenotencontact. Neem contact op met een van deze organisaties voordat je opnieuw probeert binnen te komen.
De live chat is het snelst voor een vastgelopen inlogpoging of een melding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres van de registratie bij de hand en beschrijf wat je ziet, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Mail naar [email protected] past bij een herstelmail die niet aankomt of een verificatievraag. Vermeld je e-mailadres, het tijdstip van je poging en welke melding je kreeg. Zo hoeft de medewerker niet terug te vragen wat je al wist.
Telefonisch op +31 20 744 3322 werk je een blokkade sneller door, vooral als je niet goed kunt uitleggen wat er op het scherm staat. Leg je identiteitsbewijs klaar en zorg dat je het e-mailadres van je account bij de hand hebt.
Na het lezen weet je precies wie je account bewaakt en waar je terechtkomt.
Nuttig wanneer je op je telefoon wilt inloggen en het scherm blijft hangen of je steeds opnieuw moet beginnen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.